Le marché du mobile money au Togo, comptant 3,18 millions d’abonnés, est actuellement dominé par les services Flooz de Moov Africa et TMoney de Togocom. Cependant, des problèmes récents d’indisponibilité de service ont conduit l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du Togo (ARCEP) à ouvrir une procédure de sanction contre Moov Africa Togo.
Du 19 au 24 octobre 2023, le service mobile money Flooz de Moov Africa était hors ligne, provoquant des désagréments pour ses 1,28 million d’abonnés et suscitant des préoccupations parmi les utilisateurs. L’ARCEP reproche à Moov Africa Togo non seulement cette indisponibilité prolongée, mais également de ne pas avoir informé ses abonnés de cette interruption de service, une obligation inscrite dans son cahier des charges.
Il convient de noter que cette initiative de l’ARCEP intervient alors que Moov Africa Togo et son rival, Togocom, sont déjà sous surveillance pour des manquements récurrents à leurs obligations en matière de qualité et de couverture des services de communications électroniques mobiles. En mai dernier, le régulateur avait accordé un délai de six mois aux deux entreprises pour se conformer aux indicateurs et seuils réglementaires de qualité de service, sous peine de sanctions.
L’indisponibilité prolongée des services de mobile money est particulièrement préoccupante, car les services financiers mobiles jouent un rôle crucial dans la vie quotidienne des Togolais. Cette interruption prolongée, associée au défaut d’information sur la date de rétablissement du service, pourrait avoir de graves conséquences pour la population.
Au deuxième trimestre 2023, le Togo comptait 3,18 millions d’abonnés aux services de mobile money, selon les données de l’ARCEP. Au cours de cette période, les transactions d’argent mobile ont atteint un volume record de 75,5 millions, d’une valeur totale de 868,03 milliards de francs CFA (environ 1,4 milliard de dollars américains). Les statistiques révélaient également que le service Flooz de Moov Africa détenait une part de marché de 40 % en volume, tandis que TMoney de Togocom contrôlait 60 % des transactions.
