Le 24 janvier 2025, Glovo a accueilli Abubakar Hassan, Secrétaire Principal du Ministère du Commerce et de l’Investissement, Département d’État pour la Promotion des Investissements, dans son Centre d’Opérations en Temps Réel (RTO) à Nairobi. Cette visite a réuni des acteurs clés, dont des membres de la Chambre Nationale de Commerce et d’Industrie du Kenya (KNCCI), Caroline Mutuku, Directrice Générale de Glovo Kenya, et Chidera Akwuba, Responsable Régional des Relations Gouvernementales et Publiques pour l’Afrique subsaharienne. Glovo a profité de cette occasion pour mettre en avant son rôle essentiel dans l’innovation, le soutien aux PME et sa contribution à la croissance socio-économique du Kenya et du continent.
Le Centre RTO de Nairobi est le plus grand hub de Glovo au niveau mondial. Il a connu une croissance remarquable, passant de 9 à 160 agents, avec des plans pour atteindre plus de 300 agents dans les deux prochaines années. Ce centre gère les opérations en temps réel dans les 23 pays où Glovo est présent, grâce à une équipe dédiée travaillant 24h/24. Ses principales fonctions incluent :
- Équipe du Centre d’excellence : Amélioration de l’efficacité opérationnelle et fourniture d’expériences de service exceptionnelles.
- Équipe globale de vérification des acquisitions : Assurance de la conformité et intégration fluide des coursiers dans diverses régions.
- Bureau des Opérations au niveau des pays : Support linguistique localisé en arabe, français et autres langues pour des marchés clés tels que le Kenya, l’Ouganda, la Côte d’Ivoire, le Maroc et la Tunisie.
Avec 70 % des entreprises sur sa plateforme constituées de PME, Glovo s’engage à aider les entreprises locales à étendre leurs opérations, accéder à des marchés plus larges et prospérer dans l’économie numérique. Caroline Mutuku a souligné l’importance de créer des opportunités d’emploi pour les jeunes et a encouragé d’autres entreprises mondiales à établir leurs hubs et services partagés au Kenya, mettant en avant le potentiel du pays à être un leader en innovation mondiale tout en contribuant à sa croissance socio-économique.
Chidera Akwuba a mis en avant la mission plus large de Glovo, en déclarant que les partenariats de l’entreprise avec les entreprises et les parties prenantes kenyanes s’alignent sur sa vision d’une croissance économique durable. En soutenant les PME, en tirant parti de l’écosystème innovant du Kenya et en favorisant la collaboration, Glovo vise à créer une valeur et un impact à long terme pour l’économie kenyane. Les opérations de Glovo au Kenya reflètent son engagement envers l’impact social, l’autonomisation des PME et le développement inclusif.
Reconnaissance par les partenaires locaux
Kiplimo Kigen de la KNCCI a reconnu que les opérations de Glovo au Kenya témoignent de son dévouement à la croissance économique et à la création d’opportunités d’emploi. Il a souligné que de tels partenariats ouvrent des portes à l’autonomisation des jeunes et permettent aux PME de prospérer dans le paysage numérique compétitif, réaffirmant la position de Glovo en tant que partenaire clé dans le parcours de transformation numérique du Kenya. Il a également encouragé davantage d’entreprises internationales à investir sur le marché dynamique du Kenya.
