Airtel Africa, l’un des principaux fournisseurs de services de télécommunications et de mobile money, avec une présence dans 14 pays à travers l’Afrique, a annoncé que son fournisseur B2B, Airtel Business Africa, a signé un accord avec Avaya pour mieux équiper les organisations à travers le continent afin d’offrir des expériences client et employé sans effort en offrant au client contrôle et flexibilité sur son service voix fixe.
L’accord permettra à Airtel Business Africa de doter ses entreprises clientes de la plateforme d’expérience basée sur l’IA d’Avaya OneCloud, lors de leur transition vers le lieu de travail numérique. La plateforme, associée aux services vocaux d’Airtel Africa, comprend une collaboration de flux de travail, un centre de contact, des communications unifiées et une plateforme de communication en tant que solution de service avec Avaya OneCloud CCaaS, OneCloud UCaaS et OneCloud CPaaS.
L’accord s’appuie sur un partenariat existant entre Airtel et Avaya qui a permis à Airtel de rendre la solution de collaboration de flux de travail Avaya Spaces disponible dans plusieurs pays africains sur plusieurs canaux de connectivité comprenant Internet, les micro-ondes et la fibre.
