L’Autorité de régulation des télécommunications (ART) du Cameroun a récemment tenu une réunion avec les opérateurs concessionnaires pour évaluer la mise en œuvre des recommandations formulées lors d’une réunion de crise organisée par le ministère des Postes et Télécommunications le 27 avril 2023. La réunion, qui a duré six heures, avait pour objectif d’évaluer le niveau de mise en œuvre des recommandations visant à améliorer la qualité des services de télécommunications. Les opérateurs, notamment MTN Cameroun et Orange Cameroun, ont présenté leurs plans d’actions pour améliorer la qualité de leurs services.
Cette réunion s’inscrit dans le processus continu de suivi et d’évaluation de la qualité des services de télécommunications au Cameroun. Les autorités de régulation, en collaboration avec les opérateurs, cherchent à répondre aux préoccupations des consommateurs en matière de qualité de service. Des descentes sur le terrain ont été effectuées pour évaluer les infrastructures des opérateurs et un forum a été organisé en décembre 2022. Des améliorations significatives ont été constatées, notamment chez MTN Cameroun, en termes d’investissements et de modernisation de leur réseau.
Les deux opérateurs concernés par le boycott, MTN Cameroun et Orange Cameroun, ont revendiqué une note de 5/5 sur les recommandations formulées par le ministère des Postes et Télécommunications. Cependant, ils continuent de travailler en étroite collaboration avec l’ART pour accélérer leurs plans d’investissements afin d’améliorer la qualité des services. Des mesures telles que la mise à disposition d’informations sur le débit de la data sont déjà en place chez tous les opérateurs, mais MTN Cameroun développe également son propre outil pour fournir cette information de manière plus transparente et rapide. Orange Cameroun, quant à lui, a lancé une nouvelle offre appelée « Infinity Boxe Home » qui offre une connectivité illimitée aux domiciles et aux bureaux.
L’ART poursuit donc son travail de suivi et d’évaluation de la qualité des services de télécommunications au Cameroun, en partenariat avec les opérateurs, afin de répondre aux attentes des consommateurs et de garantir une amélioration continue des services dans le pays.
