CAMTEL a répondu aux préoccupations de ses clients par le biais d’une lettre adressée à ces derniers par la Directrice Générale, Judith Yah Sunday épse ACHIDI. Publiée le 13 mai 2023, cette lettre met en avant les mesures prises par l’opérateur pour améliorer la satisfaction des abonnés en matière de tarification, de qualité de service et de disponibilité.
Suite à une réunion organisée par le Ministère des Postes et Télécommunications, CAMTEL a annoncé une série d’engagements visant à répondre aux attentes des consommateurs. À partir du 15 mai 2023, l’opérateur mettra en place un dispositif permettant la restitution du crédit non consommé en cas d’indisponibilité du réseau. De plus, CAMTEL s’engage à proposer les tarifs les plus compétitifs de la sous-région ainsi que des forfaits innovants offrant un accès illimité à Internet à un coût abordable.
L’amélioration de la qualité de service est également une priorité pour CAMTEL. L’opérateur prévoit de mettre en œuvre un plan d’extension de son réseau, intitulé « Mobile Network Expansion », afin de répondre aux exigences des clients et d’étendre la couverture réseau. Par ailleurs, CAMTEL s’engage à améliorer la réactivité de son service client en réduisant de moitié le temps de réponse aux requêtes des clients.
