Le CEM Africa Summit 2025, qui se tiendra du 12 au 14 août à Cape Town, promet d’être un tournant majeur pour l’expérience client (CX) en Afrique, en plaçant l’intelligence artificielle (IA) au centre de ses débats. Plus de 700 dirigeants CX de premier plan, issus des secteurs de la finance, du commerce, des télécommunications et au-delà, y sont attendus.
Le sommet offrira :
- Des keynotes et panels internationaux, avec des intervenants tels que Ben Phillips (Fujitsu), Daryl Wilkes (ASOS), Tatiana Ndluvo (Nedbank), et Gedeon Rossouw (Absa)
- Des ateliers pratiques orientés IA — chatbots, analyse de données, automation.
- Des sessions phares sur :
- l’IA en temps réel pour la compréhension client et la personnalisation instantanée.
- l’automatisation intelligente des centres de contact, visant à alléger la charge des agents.
- l’éthique de l’IA : confidentialité, transparence algorithmique, conception centrée humain.
Selon un article de CIO Africa, l’adoption de l’IA sur le continent progresse, mais reste freinée par :
- des coûts encore élevés pour les PME africaines,
- des modèles trop centrés sur les langues globales (anglais, français),
- des solutions pas toujours adaptées aux réalités africaines (infrastructure, diversité linguistique)
Il en résulte un impact parfois limité : pour que l’IA soit efficace et inclusive, il faut privilégier des outils légers (low‑cost, low‑code), avec support linguistique local et empathie culturelle, pour éviter la fracture numérique .
Rendez-vous est donné à Cape Town pour :
- une immersion au cœur des innovations IA servant la relation client.
- des échanges B2B stratégiques, facilitant les partenariats entre entreprises et fournisseurs technologiques
- une soirée awards, le 12 août, pour distinguer les meilleures pratiques CX du continent .
Pour tout dirigeant souhaitant repenser sa stratégie CX, le sommet est un passage obligé : IA, stratégie, éthique, inclusion, tout y est abordé, avec des perspectives concrètes pour le marché africain.
