Dans une lettre adressée aux abonnés de MTN Cameroun, la directrice générale de l’entreprise, Mitwa Kaemba Ng’ambi, a exprimé sa gratitude pour la confiance que les clients ont témoignée envers l’entreprise et a reconnu que des améliorations étaient nécessaires pour garantir une expérience de qualité. Elle a souligné que MTN Cameroun prenait des mesures pour améliorer le service, notamment en remboursant le volume de données non utilisées en cas d’indisponibilité du réseau, en accélérant l’exécution du plan d’investissement pour l’année 2023 et en publiant l’état d’avancement de l’optimisation du réseau. La carte de couverture des réseaux 2G, 3G et 4G sera également publiée sur les plateformes numériques de l’entreprise.
De plus, MTN Cameroun lance un conseil consultatif des consommateurs pour aider à évaluer l’impact de ces mesures sur la qualité de l’expérience des clients avec l’entreprise. Mitwa Kaemba Ng’ambi a également souligné que les prix des produits de l’entreprise ont considérablement baissé au cours des huit dernières années et que des campagnes de sensibilisation seront renforcées pour aider les clients à optimiser l’utilisation de leurs services.
La directrice générale a conclu la lettre en réaffirmant l’engagement de MTN Cameroun à fournir une expérience de qualité à ses clients et en reconnaissant les défis externes tels que l’approvisionnement en électricité et en fibre optique qui peuvent affecter l’expérience des clients sur le réseau. Elle a assuré que l’entreprise était engagée à trouver des solutions à ces problèmes avec les parties prenantes concernées et qu’elle continuerait à se surpasser pour ses clients.
