Eneo, l’entreprise d’énergie au Cameroun, réalise d’importantes avancées dans la digitalisation, en mettant l’accent sur la facturation électronique, les options de paiement en ligne et la gestion des plaintes virtuelles. Dans son rapport annuel 2022, Eneo a révélé qu’elle avait investi 7,9 millions de dollars dans l’infrastructure administrative et informatique, ce qui a permis à l’entreprise d’enregistrer des améliorations significatives dans divers aspects de ses opérations.
L’une des réalisations notables attribuées aux efforts de digitalisation d’Eneo est une réduction de 54 % des plaintes liées à la facturation au cours de la dernière année. Cette baisse remarquable peut être largement attribuée à la transition des compteurs analogiques traditionnels vers des compteurs prépayés intelligents, une transition qui a amélioré la précision de la facturation et la satisfaction des clients.
La transformation numérique d’Eneo a également été déterminante dans la conversion d’un nombre substantiel d’utilisateurs non autorisés en clients enregistrés. Plus précisément, l’entreprise a réussi à convertir 87 030 utilisateurs non autorisés en clients, dont 82 226 ont opté pour des services prépayés et 4 804 ont choisi des options postpayées. Cette conversion permet non seulement d’intégrer ces utilisateurs dans le système formel, mais contribue également à garantir une facturation plus précise et une meilleure collecte des revenus.
Pour rationaliser davantage le paiement des factures d’électricité et offrir plus de commodité à ses clients, Eneo s’est associée à divers fournisseurs de solutions fintech. Parmi ces partenaires figurent YUP Money, Orange Money, MTN MoMo, AfrikPay, Maviance et World Voice Mob Cashing, en plus de son propre système de paiement en interne. Ces collaborations ont simplifié le processus de paiement pour les clients, leur permettant de régler leurs factures via leurs plateformes numériques préférées, améliorant ainsi l’efficacité globale des paiements.
