L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo a mené une enquête de satisfaction auprès des consommateurs de services de téléphonie mobile et d’internet. Les résultats montrent que la satisfaction des consommateurs de téléphonie mobile a diminué, avec un taux global d’insatisfaction atteignant 56%, comparé à 51% en 2022. En ce qui concerne les fournisseurs de téléphonie mobile, Moov Africa Togo (MAT) a enregistré un taux d’insatisfaction de 43%, tandis que Togo Cellulaire (TGC) a atteint 62%.
Les tarifs demeurent une préoccupation majeure, même si une réduction globale de 67% a été observée au cours des deux dernières années. 84% des clients de TGC considèrent toujours les tarifs comme élevés, contre 65% pour MAT. En ce qui concerne la qualité de service (QoS), 69% des utilisateurs jugent la QoS fournie par les opérateurs comme médiocre, avec des chiffres spécifiques à 74% pour TGC et 59% pour MAT.
Cependant, du côté de l’internet fixe, la perception s’améliore. Les fournisseurs d’accès Internet fixe ont vu leur taux d’insatisfaction global passer de 63% à 54%. Les tarifs demeurent un point d’inquiétude, avec 75% des clients estimant qu’ils restent élevés. L’ARCEP exhorte les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès Internet à investir davantage pour améliorer la qualité de leurs services et à baisser leurs tarifs en prenant en compte les préoccupations exprimées par les consommateurs.
