L’Agence nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) fait face à une augmentation significative du nombre de plaintes enregistrées par rapport à l’année précédente. Selon les données fournies par l’ANRT, au premier trimestre 2023, elle a enregistré 362 plaintes, tandis qu’elle n’en avait reçu que 170 pour la même période en 2022. La majorité des revendications concernent les services de téléphonie mobile et l’Internet à fibre optique. D’autres plaintes sont liées à des questions contractuelles et des problèmes de facturation.
Les particuliers constituent le groupe principal de plaignants, avec environ 325 plaintes déposées au premier trimestre 2023. Les entrepreneurs et les professionnels représentent environ 8 plaintes, tandis que les entreprises et les associations en comptent seulement deux. Ces chiffres soulignent l’importance des services de télécommunications pour le grand public, ainsi que la nécessité d’améliorer la qualité de ces services et la satisfaction des utilisateurs.
Le Maroc compte actuellement environ 52,9 millions d’abonnés, répartis entre les trois principaux opérateurs du pays. Maroc Telecom détient la plus grande part avec 36,13 %, suivie d’Orange Maroc avec 33,35 %, et Inwi avec 30,52 %. Cette concurrence entre les opérateurs devrait inciter à une amélioration continue des services et à une meilleure prise en compte des besoins des abonnés afin de réduire le nombre de plaintes et d’offrir une expérience utilisateur plus satisfaisante.
