Les abonnés de la téléphonie mobile au Togo ont désormais la possibilité de changer d’opérateurs tout en conservant leur numéro grâce à la mise en place de la portabilité approuvée par plus de 95% des consommateurs lors d’un sondage d’opinion en octobre 2021. L’ARCEP-Togo a officiellement lancé l’implémentation technique de la portabilité, qui sera opérationnelle au cours du dernier trimestre de l’année. La néerlandaise PortingXS (PXS) a été sélectionnée pour déployer la solution de portabilité.
La portabilité est prévue par la loi sur les communications électroniques au Togo et offre aux consommateurs la possibilité de changer de fournisseur tout en conservant leur numéro initial. La mise en place de la portabilité constitue pour les opérateurs un défi en termes de qualité de service. Le lancement officiel du processus a eu lieu au siège de l’ARCEP-Togo en présence des deux opérateurs de la téléphonie mobile, Togocom et Moov Africa Togo.
En octobre 2021, un échantillon de 15 052 abonnés des deux opérateurs mobiles s’est déclaré favorable à la portabilité des numéros. Cette décision est une bonne nouvelle pour les consommateurs, car elle leur offre la possibilité de changer de fournisseur en cas de non-satisfaction des services, tout en conservant leur numéro initial.
