Au Gabon, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a réactivé le numéro court 1331 et présenté son application DQoS Gabon, destinée à permettre aux consommateurs de signaler les problèmes de qualité rencontrés sur les réseaux et les services de communications électroniques. Ces mesures ont été annoncées lors d’une rencontre organisée le 20 août à Libreville avec les opérateurs et les associations de consommateurs.
L’ARCEP a également présenté un Comité d’échanges ARCEP-Opérateurs-Consommateurs, chargé de créer un cadre régulier de dialogue sur la qualité de service, le traitement des réclamations et le respect des obligations des opérateurs. Le dispositif doit notamment permettre de transformer les remontées des utilisateurs en recommandations destinées à améliorer les services.
L’application DQoS complète les mesures techniques traditionnellement réalisées par le régulateur en intégrant directement l’expérience des utilisateurs. Ceux-ci peuvent signaler les incidents rencontrés sur les réseaux, tandis que l’ARCEP conserve son rôle de contrôle du respect des obligations imposées aux opérateurs.
