Infobip est un fournisseur mondial de services de communication. Expresso Sénégal l’a choisi pour profiter de solutions de communication client sur WhatsApp et de centre de contact Conversations CPaaS. Ce choix s’inscrit dans une tendance mondiale chez les opérateurs mobiles. Ils adoptent de plus en plus ce genre de services basés sur le cloud, en grande partie à cause de la pandémie du Covid-19.
Elle a rendu nécessaire la mise à disposition des abonnés de services à distance. L’application de messagerie WhatsApp est largement utilisée pour connecter les marques et les utilisateurs mobiles du fait de sa popularité. Infobip combine l’appli avec Conversations, la solution de centre de contacts cloud développée en interne.
Le tout donne à Expresso Sénégal un outil puissant pour gérer les communications avec les clients et de multiples cas d’utilisation, du support technique aux programmes de vente et de fidélité. Cela signifie moins de pression sur les agents clients d’Expresso et des processus internes rationalisés pour une meilleure communication et, finalement, une meilleure expérience client.